سياسة الاسترجاع
حرصًا من متجر نوفار نيش على رضا العملاء، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع وفق الآتي:
- يتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويض العميل برصيد في المحفظة شاملًا رسوم الشحن.
- لضمان سلامة العملاء، لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية.
- لا يتم استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
- يمكن استرجاع الأجهزة بشرط عدم فتحها أو استخدامها، وأن تكون بحالتها وتغليفها الأصليين كما تم استلامها من متجر نوفار نيش.
رسوم الاسترجاع
- عند استرجاع منتج سليم وغير تالف وبحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الاسترجاع وقيمتها 19 ريالًا.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع من قيمة المنتج المسترجع.
- عند استرجاع منتج تالف، يتحمل متجر نوفار نيش كامل رسوم الاسترجاع.
طريقة استرجاع المنتج التالف
- التواصل مع خدمة عملاء متجر نوفار نيش عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم 0536332991.
- تزويد خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته وتغليفه الأصليين.
- يجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل تغليفه.
المنتجات التالفة المشتراة ضمن العروض
عند استلام منتج تالف تم شراؤه ضمن عروض متجر نوفار نيش، يتم تعويض العميل بإحدى الطرق التالية:
- شحن منتج جديد.
- إضافة رصيد في المحفظة بقيمة المنتج.
ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج إلى الحساب البنكي.
مدة طلب الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- قد تستغرق إجراءات الاسترجاع مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
طريقة استرداد المبلغ
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلى متجر نوفار نيش وفحصه والتأكد من حالته.
- عند الدفع بالبطاقة الائتمانية، تتم إعادة المبلغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي.
- عند الدفع عند الاستلام، تتم إعادة المبلغ على شكل رصيد في المحفظة.
التواصل
للاستفسار عن طلبات الاسترجاع يمكنكم التواصل مع متجر نوفار نيش عبر الاتصال أو الواتساب:
0536332991
